اقیانوس آبیدر ترجمهٔ چاپی: ابزار اقیانوس آبی و نقشهٔ مطلوبیت مشتری

چرا این ابزار

وقتی همه در یک زمین بازی می‌کنند، بهبود یعنی کمی بهتر از دیگران بودن. اقیانوس آبی می‌پرسد: می‌شود زمین را عوض کرد؟

روشش چهار سؤال است: چه چیزی را حذف کنیم، چه چیزی را کم کنیم، چه چیزی را زیاد کنیم، و چه چیزی را خلق کنیم که تا حالا نبوده. کاهش و افزایش ساده‌اند؛ تفاوت واقعی در حذف و خلق ساخته می‌شود.

در بیمارستان معمولاً «حذف» از همه سخت‌تر است، چون هر چیزی که هست، زمانی دلیلی داشته؛ ولی بیشترین فضا هم همان‌جا آزاد می‌شود.

پیش‌نیازها

• شناخت وضع موجود و گزینه‌های جایگزین؛ بدون آن، «حذف» حدس است.
• ایده‌ای که می‌خواهید متمایزش کنید.

اجرا

1. عوامل رقابتی امروز را فهرست کنید ۱۵ دقیقه

   هر چیزی که خدمت فعلی روی آن سرمایه می‌گذارد: زمان، آموزش، مستندسازی، نظارت.

2. چهار ستون را پر کنید ۲۰ دقیقه

   حذف، کاهش، افزایش، خلق. برای هر عامل تصمیم بگیرید در کدام ستون قرار می‌گیرد.

3. روی ستون حذف بیشترین وقت را بگذارید ۱۵ دقیقه

   برای هر مورد بپرسید: اگر این نبود، واقعاً چه اتفاقی می‌افتاد؟ اغلب جواب «هیچ» است.

4. ستون خلق را جدی بگیرید ۱۵ دقیقه

   چه چیزی هیچ‌کدام از گزینه‌های موجود ارائه نمی‌دهد؟ جواب این پرسش معمولاً از یافته‌های میدانی می‌آید، نه از جلسه.

5. منحنی ارزش تازه را با وضع موجود مقایسه کنید ۱۰ دقیقه

   عوامل را روی محور افقی بچینید و سطح هرکدام را، یک بار برای وضع موجود و یک بار برای طرح تازه، روی محور عمودی علامت بزنید. اگر شکل کلی دو منحنی فرقی نکرده، فقط بهبود داده‌اید، نه تمایز.

مثال بالینی — تأمین و استانداردسازی همراه بیمار

دام‌های رایج

• پرکردن فقط دو ستون افزایش و خلق بدون حذف و کاهش، فقط چیز اضافه کرده‌اید.
• حذف بدون بررسی بعضی چیزها دلیل ایمنی دارند؛ اول بپرسید چرا هستند، بعد تصمیم بگیرید.
• خلقِ بی‌ریشه اگر ستون «خلق» از یافتهٔ میدانی نیامده، احتمالاً آرزوست.
• مقایسه‌نکردن با وضع موجود بدون مقایسه معلوم نمی‌شود واقعاً چیزی عوض شده یا نه.

خروجی

• محصول: جدول چهارستونی با تصمیم برای هر عامل، و منحنی ارزش تازه در کنار منحنی وضع موجود.
• نشانهٔ آمادگی: دست‌کم یک عامل را حذف کرده باشید که تا امروز بدیهی فرض می‌شد.
• گام بعد: ورودی ارزش پیشنهادی NABC و بوم ناب.