نقشهٔ اکتشاف
چرا این ابزار
بعد از چند ماه، تیم فراموش می‌کند چه چیزهایی را قبلاً امتحان کرده. نتیجه این می‌شود که ایده‌ای که شش ماه پیش شکست خورد، دوباره پیشنهاد می‌شود و کسی یادش نیست چرا کنار گذاشته شد.
نقشهٔ اکتشاف حافظهٔ تیم است. هر نمونه و هر آزمون را روی دو محور ثبت می‌کند: تجربه‌ای که برای کاربر ساخت چقدر تازه بود، و کارکردش چقدر تازه بود. با گذشت زمان معلوم می‌شود تیم در کدام ناحیه گیر کرده.
معمولاً همه در ناحیهٔ «آشنا-آشنا» جمع می‌شوند. دیدن همین روی نقشه، تیم را به کاوش جای دیگری وامی‌دارد.
پیش‌نیازها
- دست‌کم سه نمونه یا آزمون انجام‌شده؛ با یکی، نقشه معنا ندارد.
اجرا
- هر چیزی را که تا حالا امتحان کرده‌اید فهرست کنید ۲۰ دقیقه
حتی چیزهایی که شکست خوردند؛ به‌ویژه آن‌ها.
- هرکدام را روی دو محور بگذارید ۱۵ دقیقه
تازگی تجربه برای کاربر، و تازگی کارکرد.
- کنار هرکدام نتیجه را بنویسید ۱۰ دقیقه
تأیید شد، رد شد یا مبهم ماند؛ همراه با یک جمله دلیل.
- نگاه کنید کجا خالی است ۱۰ دقیقه
ناحیهٔ خالی یعنی جایی که هنوز نگاه نکرده‌اید.
- یک آزمون برای ناحیهٔ خالی طراحی کنید ۱۰ دقیقه
نه لزوماً بزرگ‌ترین آزمون، بلکه متفاوت‌ترین.
مثال بالینی — رضایت‌مندی و انگیزش کارکنان
تیم برای بار سوم پیشنهاد «سامانهٔ تشویق» داد
دو بار پیش‌تر امتحان شده و شکست خورده بود، ولی کسی ثبت نکرده بود چرا.
هفت آزمون روی نقشه
شش تایشان در ناحیهٔ «کارکرد آشنا، تجربهٔ آشنا» بودند. تیم فهمید هیچ‌وقت چیزی واقعاً متفاوت را امتحان نکرده است.
ثبت مداخله‌های شبانه در پرونده
کارکردش تازه بود: قدردانی از راه ثبت در پرونده، نه از راه پاداش. نخستین آزمونی بود که نتیجهٔ مثبت داد.
دام‌های رایج
- ثبت‌نکردن شکست‌ها نقشه‌ای که فقط موفقیت‌ها را دارد، همان اشتباه را تکرار می‌کند.
- نبود دلیل «رد شد» بدون دلیل، شش ماه بعد به هیچ کاری نمی‌آید.
- نقشه‌ای که به‌روز نمی‌شود اگر بعد از هر آزمون ثبت نشود، به‌سرعت بی‌اعتبار می‌شود.
- خواندن نقشه به‌عنوان کارنامه این ابزار برای دیدن الگوست، نه برای ارزیابی تیم.
خروجی
- محصول: نقشهٔ دومحوری از همهٔ آزمون‌های انجام‌شده با نتیجه و دلیل هرکدام.
- نشانهٔ آمادگی: بتوانید بگویید در کدام ناحیه هنوز چیزی امتحان نکرده‌اید.
- گام بعد: ورودی طراحی آزمون بعدی.