به‌کارگیریِ روش‌های اثبات‌شده
چرا این ابزار
یکی از بزرگ‌ترین موانع این است که تیم اصلاً نمی‌داند نوآوری را چطور پیش ببرد. روشِ اثبات‌شده این نااطمینانی را کم می‌کند: مسیر را نشان می‌دهد و به همه یک زبانِ مشترک می‌دهد.
شرطش این است که روش را با کار جور کنید، نه اینکه هر روشی را به هر کاری بچسبانید. روشِ خوب ریسک را زودتر نشان می‌دهد و تصمیم را بر پایهٔ داده می‌گذارد.
در بیمارستان، این یعنی به‌جای فرایندِ سرخود، یک روشِ شناخته‌شده مثل تفکر طراحی، نقشهٔ سفرِ بیمار یا فرایندِ مرحله‌دار با نقاطِ تصمیم را بردارید. اما مراقب باشید روش به کاغذبازی بدل نشود.
پیش‌نیازها
- شناختِ اینکه کار در کدام مرحله است: فهمِ مسئله، ایده‌پردازی، آزمایش یا اجرا.
- دست‌کم یک روشِ اثبات‌شده که تیم بتواند یاد بگیرد.
- توافق بر اینکه همه یک روش را پیش ببرند، نه هرکس ساز خودش.
اجرا
- مرحلهٔ کار را مشخص کنید ۳۰ دقیقه
روشن کنید الان روی فهمِ مسئله‌اید، ایده‌پردازی یا آزمایش. روش باید با مرحله بخورد؛ روشِ ناجور، وقت را هدر می‌دهد.
- یک روشِ اثبات‌شده انتخاب کنید ۴۵ دقیقه
به‌جای اختراعِ فرایندِ تازه، روشی را بردارید که جواب‌دادنش ثابت شده. فرایندِ سرخود، تیم را هر بار از صفر شروع می‌کند.
- تیم را با روش هم‌زبان کنید ۱ جلسه
پیش از اجرا، همه باید مراحل و واژه‌های روش را بفهمند. اگر نیمی از تیم روش را نشناسد، کار وسطِ راه می‌لنگد.
- معیارِ «ادامه یا توقف» را روشن کنید ۶۰ دقیقه
برای هر نقطهٔ تصمیم بگویید با چه عددی ادامه می‌دهید و با چه عددی توقف. بی‌معیار، تصمیم‌ها سلیقه‌ای و کند می‌شوند.
- روش را سبک نگه دارید پیوسته
کاغذبازی و دروازه‌های اضافی را حذف کنید و اختیار را به تیم بدهید. روشِ سنگین خودش به مانعِ تازهٔ نوآوری بدل می‌شود.
مثال بالینی — بهبودِ روندِ ترخیص
هر بار تیم روندِ کار را از نو و سلیقه‌ای می‌چید
کار کند بود و هیچ دو پروژه‌ای مثلِ هم پیش نمی‌رفت.
تیم نقشهٔ سفرِ بیمار را به‌عنوانِ روشِ مشترک برداشت
همه یک زبان داشتند و نقاطِ درد سریع پیدا شد.
روشی با دروازه‌ها و مستنداتِ فراوان انتخاب شد
تیم خسته شد و روش را رها کرد؛ نسخهٔ سبک‌ترش جایگزین شد.
دام‌های رایج
- اختراعِ فرایندِ سرخود تیم هر بار از صفر و بی‌نظم شروع می‌کند.
- روشِ ناجور با مرحله وقت و انرژی هدر می‌رود.
- نشناختنِ روش توسطِ تیم کار وسطِ راه می‌لنگد.
- روشِ سنگین و کاغذباز خودش به مانعِ نوآوری بدل می‌شود.
خروجی
- محصول: یک روشِ اثبات‌شدهٔ متناسب با مرحله، با معیارِ روشنِ تصمیم و اجرای سبک.
- نشانهٔ آمادگی: هر عضو بتواند مراحلِ روش و نقطهٔ فعلیِ کار را بگوید.
- گام بعد: اثباتِ تعهدِ کاربر، تا روش به مدرکی از همراهیِ کاربر برسد.