چه می‌شد اگر فقط می‌توانستید با زبان تصویر ارتباط برقرار کنید؟
سازوکار نوآوری
تبدیل اطلاعات نوشتاری به روایت دیداری برای کاهش اصطکاک فهم و افزایش درگیری مخاطب.
سه گام در جلسه
- یک پیام مهم و دشوارفهم را انتخاب کنید و متن آن را موقتاً کنار بگذارید.
- همان پیام را با تصویر، توالی صحنه‌ها یا نمادهای قابل فهم بازنمایی کنید.
- از کاربر بخواهید بدون توضیح شما، برداشت خود را بازگو کند و تصاویر مبهم را اصلاح کنید.
یک روایت تصویری کوتاه برای انتقال یک پیام یا فرایند اصلی.
نمونه‌ای که روی کارت آمده
زاپوس وقتی دید کتابچهٔ راهنمای قدیمی‌اش چقدر کسل‌کننده است، گروهی خلاق جمع کرد و آن را به شکل و حال‌وهوای یک کتاب مصور بازطراحی کرد تا محتوا سرگرم‌کننده و خواندنی شود.
نمونهٔ بالینی فرضی — داستان تصویری روز جراحی کودک
کودک و خانوادهٔ او برای نخستین بار به مرکز جراحی روزانه مراجعه می‌کنند و مسیر مراجعه برایشان ناآشناست.
یک داستان تصویری از ورود، پذیرش، دیدار با تیم درمان، انتظار و بازگشت به خانه ساخته شود. کودک بتواند مرحلهٔ فعلی را روی کارت مشخص کند و خانواده دربارهٔ مراحل بعد سؤال بپرسد.
تصاویر با خانواده‌ها از نظر برداشت درست و با تیم مرکز از نظر انطباق با مسیر واقعی خدمت مرور شوند.
- درصد خانواده‌هایی که ترتیب مراحل را درست تشخیص می‌دهند
- تعداد تصاویر نیازمند توضیح تکمیلی
این ابزار مکمل ارتباط کلامی است؛ رضایت جراحی و اطلاعات ضروری پزشکی نباید صرفاً به تصویر واگذار شود.
این کارت را کجا به کار ببریم
منبع: Brainstorm cards، نشر Board of Innovation · صفحهٔ ۹