چه می‌شد اگر مشتریان شما هر هفته به کشور تازه‌ای می‌رفتند؟
سازوکار نوآوری
کاهش وابستگی تجربهٔ کاربر به مکان و ایجاد تداوم در نقاط ارائهٔ متفاوت.
سه گام در جلسه
- بخش‌هایی از خدمت را که به مکان، زبان، زمان یا زیرساخت محلی وابسته‌اند مشخص کنید.
- هستهٔ قابل حمل خدمت را از اجزایی که باید در هر مقصد دوباره هماهنگ شوند جدا کنید.
- تجربهٔ جابه‌جایی بین دو موقعیت متفاوت را از نظر تداوم دسترسی آزمایش کنید.
یک الگوی تداوم خدمت در جابه‌جایی، با مرز روشن میان بخش قابل حمل و وابستگی محلی.
نمونه‌ای که روی کارت آمده
سرویس بانکی رولوت کاملاً جهانی است: حساب را از هر جای دنیا آنلاین باز می‌کنید، پرداخت با هر ارزی را می‌پذیرد و هرجا که باشید یا کارمزدی نمی‌گیرد یا کارمزدش بسیار کم است.
نمونهٔ بالینی فرضی — خلاصهٔ قابل حمل مراقبت برای بیمار مسافر
بیماری با نیاز به پیگیری دوره‌ای، بین چند شهر یا کشور رفت‌وآمد می‌کند.
خلاصه‌ای تاریخ‌دار و قابل به‌روزرسانی از برنامهٔ مورد تأیید تیم درمان، اطلاعات تماس، مدارک منتخب و نیازهای ارتباطی بیمار تهیه شود. بیمار تعیین کند در مقصد چه کسی به کدام بخش دسترسی داشته باشد و خدمت محلی جداگانه هماهنگ شود.
انتقال آزمایشی اطلاعات میان دو مرکز همکار با رضایت بیمار و کنترل دریافت درست مدارک انجام شود.
- تعداد اطلاعات ضروری مفقود در انتقال
- زمان لازم برای آماده‌سازی خلاصهٔ قابل استفاده
قابلیت حمل پرونده به معنی مجازبودن طبابت فرامرزی یا انتقال نامحدود داده نیست؛ مجوزها و قواعد هر محل باید جداگانه بررسی شوند.
این کارت را کجا به کار ببریم
منبع: Brainstorm cards، نشر Board of Innovation · صفحهٔ ۱۸