چه می‌شد اگر هر کس یک دستیار مجازی داشت؟
سازوکار نوآوری
انتقال کارهای هماهنگی و پیگیری از کاربر به یک نمایندهٔ دیجیتال.
راهنمای روی کارت
بررسی کنید آیا دستیار دیجیتال، به شکل چت‌بات یا رابط گفتاری، می‌تواند مسئله‌های کاربر را حل و کارهای کوچک را از طرف او انجام دهد.
سه گام در جلسه
- کارهای کوچک، پرتکرار و قابل واگذاری کاربر را فهرست کنید.
- حدود اختیار دستیار و اقدام‌هایی را که نیازمند تأیید کاربرند مشخص کنید.
- برای ابهام، شکست کار و نیاز به مذاکره یا تصمیم انسانی، مسیر توقف و ارجاع طراحی کنید.
یک دستیار با دامنهٔ اختیار محدود و ثبت روشن اقدام‌های انجام‌شده.
نمونه‌ای که روی کارت آمده
گوگل دوپلکس فناوری‌ای است که می‌تواند تماس‌های تلفنی ساده را از طرف شما بگیرد؛ مثلاً میزی در رستوران رزرو کند.
نمونهٔ بالینی فرضی — دستیار هماهنگی نوبت و مدارک بیمار
بیمار برای دریافت یک خدمت چندمرحله‌ای باید نوبت‌ها، مدارک و تأیید دریافت آن‌ها را هماهنگ کند.
دستیار با مجوز بیمار فهرست مدارک لازم را از مرکز دریافت کند، کامل‌بودن پوشه را یادآوری کند و زمان‌های ممکن را پیشنهاد دهد. ثبت یا لغو نهایی نوبت با تأیید بیمار انجام شود.
برای یک مسیر مشخص و بدون دسترسی به تصمیم‌های درمانی، میزان کار تکمیل‌شده و خطا ثبت شود.
- تعداد تماس‌های هماهنگی که بیمار شخصاً انجام می‌دهد
- درصد اقدام‌های انجام‌شده مطابق اختیار داده‌شده
دستیار نباید خود را پزشک معرفی کند، دربارهٔ ضرورت درمان تصمیم بگیرد یا بدون اجازه اطلاعات را به طرف سوم بدهد.
این کارت را کجا به کار ببریم
منبع: Brainstorm cards، نشر Board of Innovation · صفحهٔ ۳۰