چه می‌شد اگر به مشتری کمک می‌کردید پول کمتری خرج کند؟
سازوکار نوآوری
ارزش‌آفرینی از شناسایی و حذف هزینه‌های قابل اجتناب مشتری.
راهنمای روی کارت
به راه‌هایی فکر کنید که هزینهٔ مشتری را کاهش می‌دهد.
سه گام در جلسه
- هزینهٔ کل کاربر را فراتر از قیمت رسمی، شامل رفت‌وآمد و زمان، ترسیم کنید.
- یک هزینهٔ قابل حذف را پیدا کنید که حذف آن به نتیجهٔ مورد نیاز آسیب نمی‌زند.
- صرفه‌جویی واقعی را پس از درنظرگرفتن هزینه‌های جایگزین و افراد محروم از راه‌حل بسنجید.
یک پیشنهاد کاهش هزینهٔ کل با حفظ نیاز اصلی کاربر.
نمونه‌ای که روی کارت آمده
Blink Health نسخه‌های گران‌قیمتِ برند را به نسخهٔ ژنریک — تا ۹۰ درصد ارزان‌تر — تبدیل می‌کند؛ دارو را آنلاین می‌خرید و از داروخانهٔ محلتان تحویل می‌گیرید.
نمونهٔ بالینی فرضی — تجمیع خدمات برنامه‌ریزی‌شده در یک مراجعه
بیمار برای چند خدمت غیراضطراری مرتبط، در روزهای جداگانه به یک مرکز رفت‌وآمد می‌کند.
با تأیید تیم مسئول، نوبت خدماتی که انجام هم‌زمان آن‌ها مناسب است در یک روز هماهنگ شود. بیمار پیش از انتخاب، مدت حضور، گزینه‌های جایگزین و هزینهٔ کل رفت‌وآمد را ببیند.
یک مسیر مراجعهٔ محدود انتخاب و تعداد سفرها و زمان حضور پیش و پس از هماهنگی مقایسه شود.
- تعداد سفرهای حذف‌شده به ازای مسیر مراقبت
- هزینهٔ رفت‌وآمد گزارش‌شده توسط بیمار
تجمیع نباید خدمت لازم را به تأخیر بیندازد یا بیمار را خسته و بی‌حمایت رها کند؛ جایگزینی دارو در مثال منبع، توصیهٔ درمانی این خروجی نیست.
این کارت را کجا به کار ببریم
منبع: Brainstorm cards، نشر Board of Innovation · صفحهٔ ۵۱