چه می‌شد اگر می‌توانستید مشارکت گروه‌های بیشتری را ممکن کنید و شکاف دسترسی را کاهش دهید؟
سازوکار نوآوری
بازطراحی ارزش پیشنهادی برای کاربران کنارگذاشته‌شده، به‌جای طراحی صرفاً برای کاربر متوسط.
راهنمای روی کارت
گروه‌های کم‌برخوردار را شناسایی کنید و ببینید چگونه می‌توان با تخفیف هدفمند یا ویژگی متناسب با نیاز آنان، فاصلهٔ دسترسی به محصول یا خدمت را کاهش داد.
سه گام در جلسه
- یک گروه را که اکنون از خدمت شما کمتر بهره می‌برد مشخص کنید و مانع اصلی دسترسی او را بنویسید.
- یک تغییر در قیمت، محیط، رابط یا شیوهٔ ارائه پیشنهاد کنید که دقیقاً همان مانع را کاهش دهد.
- ایده را با نمایندگان همان گروه مرور کنید و معیار موفقیت را بر اساس دسترسی واقعی آنان تعریف کنید.
یک پیشنهاد مشخص برای دسترس‌پذیرترشدن خدمت، همراه با گروه هدف و مانعی که برطرف می‌کند.
نمونه‌ای که روی کارت آمده
دیزنی «Feeling Fireworks» را ساخت: تجربه‌ای لمسی که برای نابینایان و کم‌بینایان حسی از آتش‌بازی می‌سازد.
نمونهٔ بالینی فرضی — آموزش مراقبت پس از جراحی برای بیمار کم‌بینا
بیماری پس از جراحی ارتوپدی باید آموزش ترخیص را دریافت کند، اما بروشور چاپی معمول برای او قابل استفاده نیست.
بسته‌ای شامل پیام صوتی قابل تکرار، برچسب‌های برجسته برای شناسایی بخش‌های بستهٔ مراقبت و مرور شفاهی با روش بازگویی بیمار طراحی شود. بیمار با رضایت خود می‌تواند یک همراه را نیز به آموزش اضافه کند.
نسخهٔ اولیه در یک درمانگاه، با مشارکت چند کاربر کم‌بینا و پرستار آموزش بیمار، از نظر قابلیت استفاده آزمایش شود.
- درصد مراحل آموزش که بیمار به‌درستی بازگو می‌کند
- تعداد درخواست‌های کمک ناشی از نامناسب‌بودن قالب آموزش
محتوای مراقبت باید توسط تیم درمان تأیید شود؛ دسترس‌پذیری جای ارزیابی بالینی یا رضایت آگاهانه را نمی‌گیرد.
این کارت را کجا به کار ببریم
منبع: Brainstorm cards، نشر Board of Innovation · صفحهٔ ۸