چه می‌شد اگر می‌توانستید بر رفتار مشتریان خود اثر بگذارید؟
سازوکار نوآوری
تغییر زمینهٔ تصمیم‌گیری برای اثرگذاری بر رفتار؛ کاربرد بالینی جدید به مشارکت داوطلبانه محدود شده است.
سه گام در جلسه
- یک رفتار مشخص و سودمند برای خود کاربر را انتخاب کنید و دلایل انجام‌نشدن آن را بشناسید.
- به‌جای اجبار یا امتیازدهی فراگیر، یک یادآوری یا انتخاب‌یار شفاف و قابل رد طراحی کنید.
- اثر ایده را همراه با احساس اختیار، عدالت و پیامدهای ناخواسته بسنجید.
یک مداخلهٔ رفتاری محدود، شفاف و قابل انصراف با هدف مورد توافق کاربر.
نمونه‌ای که روی کارت آمده
زمانی این فقط یکی از قسمت‌های Black Mirror در نتفلیکس بود؛ اما چین برنامه داشت تا سال ۲۰۲۰ همهٔ شهروندانش را بر پایهٔ «اعتبار اجتماعی» رتبه‌بندی کند و رفتارشان را به سمت آنچه شهروند بهتر می‌داند سوق دهد.
نمونهٔ بالینی فرضی — یادآوری نوبت با حق انتخاب بیمار
درمانگاه می‌خواهد فراموشی نوبت را کاهش دهد، اما نمی‌خواهد بیمار را تنبیه یا برچسب‌گذاری کند.
بیمار بتواند زمان و کانال یادآوری را انتخاب کند و در همان پیام، حضور را تأیید یا درخواست تغییر زمان کند. پیام توضیح دهد چرا ارسال شده و راه توقف پیام‌ها را روشن نشان دهد.
دو قالب پیام داوطلبانه مقایسه شوند و علاوه بر پاسخ، احساس فشار و امکان انصراف ثبت شود.
- درصد نوبت‌های تأیید یا به‌موقع جابه‌جاشده
- درصد کاربران گزارش‌دهندهٔ فشار یا مزاحمت
امتیاز اجتماعی، محرومیت از مراقبت یا رتبه‌بندی اخلاقی بیمار جزو این ایده نیست؛ مثال اصلی به معنی تأیید اخلاقی آن سازوکار نیست.
این کارت را کجا به کار ببریم
منبع: Brainstorm cards، نشر Board of Innovation · صفحهٔ ۵۸