چه می‌شد اگر تنها راه تعامل شما با کاربران، صدا بود؟
سازوکار نوآوری
جایگزینی رابط دیداری با گفت‌وگو و بازطراحی خدمت بر مبنای شنیدن و پاسخ‌دادن.
راهنمای روی کارت
فرض کنید امکان افزودن هیچ نشانهٔ دیداری ندارید و باید تعامل را بدون اتکا به تصویر طراحی کنید.
سه گام در جلسه
- یک کار اصلی را انتخاب کنید و تمام اطلاعات لازم برای انجام آن را به یک گفت‌وگوی کوتاه تبدیل کنید.
- برای شنیدن اشتباه، سکوت، درخواست تکرار و تأیید نهایی مسیر مشخص بسازید.
- گفت‌وگو را بدون نمایش صفحه آزمایش کنید و هرجا حافظهٔ کاربر بیش از حد درگیر می‌شود، مسیر را کوتاه کنید.
یک جریان گفت‌وگوی صوتی با امکان تکرار، اصلاح و انتقال به انسان.
نمونه‌ای که روی کارت آمده
دستیارهای هوشمندی مانند الکسا (آمازون)، گوگل اسیستنت (گوگل) و سیری (اپل) فقط از راه صدا با کاربر تعامل می‌کنند.
نمونهٔ بالینی فرضی — تأیید نوبت از طریق تماس صوتی ساده
بخشی از مراجعان درمانگاه استفاده از برنامهٔ تلفن همراه را دشوار می‌دانند یا خواندن متن برایشان راحت نیست.
سامانه‌ای صوتی فقط تاریخ و محل نوبت را اعلام کند و از بیمار بخواهد حضور، درخواست تغییر زمان یا نیاز به تماس کارشناس را انتخاب کند. پاسخ پیش از ثبت برای بیمار تکرار شود.
آزمون ابتدا با دادهٔ ساختگی و سپس برای تأیید نوبت‌های غیراضطراری با امکان اتصال فوری به پذیرش انجام شود.
- درصد ثبت درست انتخاب بیمار
- تعداد انتقال‌های لازم به اپراتور انسانی
اطلاعات حساس در پیام صوتی عمومی گفته نشود؛ این سامانه برای تشخیص، تریاژ یا مدیریت وضعیت فوری طراحی نشده است.
این کارت را کجا به کار ببریم
منبع: Brainstorm cards، نشر Board of Innovation · صفحهٔ ۲۲