چه می‌شد اگر از شفافیت ریشه‌ای دربارهٔ هزینه و منشأ محصول بهره می‌گرفتید؟
سازوکار نوآوری
ساخت اعتماد و تمایز با آشکارکردن اطلاعاتی که معمولاً پشت قیمت نهایی پنهان‌اند.
سه گام در جلسه
- بخش‌های پنهان قیمت یا منشأ خدمت را که برای کاربر سؤال‌برانگیزند شناسایی کنید.
- اطلاعات قابل فهم دربارهٔ اجزای هزینه و محدودیت دقت آن‌ها آماده کنید.
- بررسی کنید شفافیت چگونه به مقایسه و انتخاب کمک می‌کند و کدام اطلاعات واقعاً محرمانه‌اند.
یک نمایش قابل فهم از هزینه و منشأ، همراه با توضیح عدم قطعیت.
نمونه‌ای که روی کارت آمده
Everlane با اطمینان از اینکه بهای دقیق تمام‌شدهٔ محصولش را می‌داند، خرده‌فروشی را زیرورو کرده است. راهبرد شفافیت کاملش یعنی هم منشأ پوشاکش را اعلام می‌کند و هم اجزای هزینهٔ هر کالا را نشان می‌دهد، از بهای مواد اولیه تا کرایهٔ حمل و دستمزد.
نمونهٔ بالینی فرضی — برآورد شفاف هزینهٔ یک مسیر سرپایی
بیمار پیش از شروع خدمت نمی‌داند هزینهٔ اعلام‌شده شامل کدام بخش‌هاست و چه مخارجی ممکن است جداگانه ایجاد شود.
برآوردی با اجزای ویزیت، اقلام، خدمات جانبی، موارد خارج از بسته و دامنهٔ عدم قطعیت ارائه شود. هر تغییر قابل پیش‌بینی پیش از دریافت خدمت توضیح داده شود و صورتحساب نهایی با برآورد قابل مقایسه باشد.
یک خدمت برنامه‌ریزی‌شده انتخاب و اختلاف برآورد با پرداخت نهایی و میزان فهم بیمار ثبت شود.
- اختلاف توضیح‌داده‌نشده میان برآورد و هزینهٔ نهایی
- درصد بیماران قادر به تشخیص اقلام داخل و خارج بسته
شفافیت قیمت نباید نیاز درمانی را تضمین کند یا به افشای دادهٔ دیگر بیماران منجر شود؛ پوشش بیمه و شرایط هر فرد جداگانه بررسی شوند.
این کارت را کجا به کار ببریم
منبع: Brainstorm cards، نشر Board of Innovation · صفحهٔ ۵۴