چه می‌شد اگر می‌توانستید موانع شروع استفاده از خدمت را کاهش دهید؟
سازوکار نوآوری
بردن نقطهٔ شروع خدمت نزد کاربر و کاهش پیش‌نیازهای مشارکت.
راهنمای روی کارت
کاربران را در محل حضور واقعی‌شان پیدا کنید و ببینید چگونه می‌توان پذیرش و شروع استفاده از خدمت را برای آنان آسان کرد.
سه گام در جلسه
- مکان و لحظه‌ای را پیدا کنید که کاربر نیاز را حس می‌کند اما شروع استفاده برایش دشوار است.
- شرط‌های غیرضروری ورود، مانند نصب اجباری یا فرم بلند اولیه، را حذف کنید.
- یک مسیر کمک‌گرفته یا غیردیجیتال طراحی کنید و کیفیت انتقال از آن به فرایند اصلی را بسنجید.
یک مسیر ورود کوتاه و دسترس‌پذیر در نقطهٔ واقعی نیاز کاربر.
نمونه‌ای که روی کارت آمده
گرَب رانندگان تاکسی را در فرودگاه‌ها، صف‌های تاکسی، پایانه‌ها و جاهایی از این دست ثبت‌نام می‌کند. برای آسان‌کردن استفاده از خدمتش هم در نقاط کلیدی غرفه‌هایی می‌گذارد تا مردم آنجا منتظر بمانند، حتی اگر برنامهٔ Grab را نصب نکرده باشند.
نمونهٔ بالینی فرضی — ثبت درخواست پیگیری در همان لحظهٔ ترخیص
بیمار برای هماهنگی پیگیری باید بعداً یک برنامه نصب کند و اطلاعات را دوباره وارد کند.
میز راهنمای ترخیص با رضایت بیمار، اطلاعات ضروری را برای یک درخواست اولیه ثبت کند و روش تماس ترجیحی را بگیرد. تکمیل جزئیات در مرحلهٔ بعد، با کمک کارشناس و بدون الزام به تلفن هوشمند ممکن باشد.
مسیر در یک بخش اجرا و ریزش میان درخواست اولیه و تأیید نوبت ثبت شود.
- درصد درخواست‌های اولیه که به هماهنگی کامل می‌رسند
- تعداد دفعات ورود تکراری اطلاعات
ثبت‌نام نباید اجباری یا شرط دریافت مراقبت باشد؛ رضایت برای پیگیری با رضایت بازاریابی ادغام نشود.
این کارت را کجا به کار ببریم
منبع: Brainstorm cards، نشر Board of Innovation · صفحهٔ ۳۷