چه می‌شد اگر مشتریان بخشی از کارها را برای شما انجام می‌دادند؟
سازوکار نوآوری
تبدیل کاربر از دریافت‌کنندهٔ صرف به مشارکت‌کنندهٔ عملیاتی.
راهنمای روی کارت
کارهایی را شناسایی کنید که کاربران می‌توانند در برابر پاداش انجام دهند، به‌جای آنکه برای همهٔ آن‌ها نیروی جداگانه استخدام کنید.
سه گام در جلسه
- کارهای قابل تقسیم را پیدا کنید و مهارت، زمان و مسئولیت لازم برای هر کدام را بنویسید.
- مشارکت را داوطلبانه و جبران آن را روشن و منصفانه طراحی کنید.
- کیفیت خروجی و خطر انتقال نامناسب مسئولیت سازمان به کاربر را بررسی کنید.
یک مدل مشارکت کاربر با وظیفهٔ محدود، جبران منصفانه و کنترل کیفیت.
نمونه‌ای که روی کارت آمده
Bird از کاربرانش می‌خواهد اسکوترهایش را شبانه پیدا کنند و شارژ کنند؛ هر بار شارژ برای کاربر پنج تا ۲۰ دلار درآمد دارد.
نمونهٔ بالینی فرضی — مشارکت جبران‌شدهٔ بیماران در بهبود فرم‌ها
فرم‌های درمانگاه طولانی‌اند و تیم می‌خواهد مشکلات فهم و دسترس‌پذیری آن‌ها را پیش از انتشار پیدا کند.
بیماران و همراهان داوطلب، با جبران شفاف زمان خود، فرم‌های ساختگی را آزمایش کنند و عبارت‌های مبهم را نشان دهند. کارکنان حرفه‌ای همچنان مسئول طراحی نهایی و بررسی داده‌های بالینی باقی بمانند.
یک فرم بدون اطلاعات واقعی بیمار با گروهی متنوع از کاربران آزموده شود.
- تعداد مشکلات فهم شناسایی‌شده توسط مشارکت‌کنندگان
- زمان لازم برای تکمیل نسخهٔ اصلاح‌شده
پاداش نباید برای پذیرش درمان، افشای اطلاعات حساس یا انجام کار حرفه‌ای خارج از صلاحیت داده شود؛ عدم مشارکت بر مراقبت اثر نگذارد.
این کارت را کجا به کار ببریم
منبع: Brainstorm cards، نشر Board of Innovation · صفحهٔ ۵۲