چه می‌شد اگر می‌توانستید امکان شخصی‌سازی کامل را فراهم کنید؟
سازوکار نوآوری
ترکیب استانداردسازی پشت‌صحنه با اختیار انتخاب در تجربهٔ کاربر.
راهنمای روی کارت
راهی پیدا کنید که مشتری محصول یا خدمت دلخواهش را شخصی‌سازی کند و ارائهٔ این شخصی‌سازی کم‌هزینه باقی بماند.
سه گام در جلسه
- اجزای قابل انتخاب خدمت و اجزای ثابت آن را از هم جدا کنید.
- گزینه‌ها را به ماژول‌های محدود اما ترکیب‌پذیر تبدیل کنید تا پیچیدگی اجرا کنترل شود.
- با کاربر بررسی کنید کدام انتخاب‌ها واقعاً برای او ارزش دارند و کدام فقط تصمیم‌گیری را دشوار می‌کنند.
یک منوی شخصی‌سازی معنادار با مرز روشن برای بخش‌های غیرقابل تغییر.
نمونه‌ای که روی کارت آمده
فروشگاه آنلاین Nike iD به کاربران اجازه می‌دهد ظاهر و حال‌وهوای کفششان را به‌طور کامل به سلیقهٔ خود درآورند.
نمونهٔ بالینی فرضی — مسیر پیگیری متناسب با ترجیح بیمار
بیماران یک کلینیک ارتوپدی از نظر زبان، زمان آزاد، قالب یادگیری و همراه مورد اعتماد نیازهای متفاوتی دارند.
بیمار بتواند زبان آموزش، قالب صوتی یا نوشتاری، بازهٔ ترجیحی تماس و فرد همراه مجاز را انتخاب کند. سامانه از ماژول‌های ازپیش‌تأییدشده بسته‌ای متناسب بسازد و محدودیت‌های بالینی هر انتخاب را روشن نشان دهد.
چند گزینهٔ غیرپزشکی در مسیر پیگیری عرضه و ترکیب‌های پرکاربرد ثبت شوند.
- درصد استفادهٔ واقعی از گزینه‌های انتخاب‌شده
- زمان لازم کارکنان برای آماده‌سازی بستهٔ شخصی
نوع درمان، ضرورت ویزیت حضوری و برنامهٔ بالینی به انتخاب آزاد تجاری تبدیل نشود؛ این موارد با ارزیابی حرفه‌ای تعیین می‌شوند.
این کارت را کجا به کار ببریم
منبع: Brainstorm cards، نشر Board of Innovation · صفحهٔ ۱۹