چه می‌شد اگر به‌جای صرفاً یک محصول، یک خدمت ارائه می‌کردید؟
سازوکار نوآوری
انتقال تمرکز از فروش شیء یا جزء به فراهم‌کردن یک نتیجهٔ کامل برای کاربر.
راهنمای روی کارت
با ترکیب چند خدمت، تجربهٔ مشتری را در صنعت خود ساده‌تر کنید.
سه گام در جلسه
- نتیجهٔ نهایی مورد نیاز کاربر را بنویسید و همهٔ اجزای لازم برای رسیدن به آن را فهرست کنید.
- نقاط انتقال میان محصولات و ارائه‌دهندگان را پیدا کنید.
- یک مسئول هماهنگی و تجربهٔ واحد برای برنامه‌ریزی، دریافت و پیگیری تعریف کنید.
یک بستهٔ خدمت انتها‌به‌انتها با مرز و مسئولیت روشن برای هر جزء.
نمونه‌ای که روی کارت آمده
Moovel بستری ساخت که حمل‌ونقل عمومی، اشتراک دوچرخه، اشتراک خودرو، شرکت‌های تاکسی، یک جست‌وجوی یکپارچه و راهکار پرداخت را کنار هم می‌آورد. این بستهٔ همه‌دریک، جابه‌جایی را به‌جای یک محصول، به‌صورت خدمت عرضه می‌کند.
نمونهٔ بالینی فرضی — مراقبت هماهنگ زخم به‌جای فروش صرف پانسمان
خرید وسیلهٔ مراقبت به‌تنهایی هماهنگی ارزیابی، آموزش و پیگیری بیمار را تأمین نمی‌کند.
یک مرکز مجاز مسیر یکپارچه‌ای شامل ارزیابی حرفه‌ای، برنامهٔ مستند، تأمین اقلام تجویزشده، آموزش و هماهنگی پیگیری تعریف کند. هر جزء، ارائه‌دهنده و هزینهٔ جداگانه و قابل توضیح داشته باشد.
مسیر برای گروه محدودی از بیماران داوطلب، با تمرکز بر کامل‌بودن انتقال میان مراحل، آزمایش شود.
- درصد مراحل برنامه که بدون گسست هماهنگ می‌شوند
- تعداد تماس‌های بیمار برای حل ابهام میان ارائه‌دهندگان
بسته‌بندی خدمت نباید بیمار را به خرید اقلام غیرضروری یا ادامهٔ خدمت نامناسب مقید کند؛ تصمیم درمانی مستقل و قابل بازبینی بماند.
این کارت را کجا به کار ببریم
منبع: Brainstorm cards، نشر Board of Innovation · صفحهٔ ۴۴