چه می‌شد اگر می‌توانستید رفتار مشتری را پیش‌بینی کنید؟
سازوکار نوآوری
انتقال بخشی از آماده‌سازی خدمت به پیش از تقاضای صریح مشتری.
راهنمای روی کارت
به راه‌هایی فکر کنید که با پیش‌بینی نیاز مشتری، بتوان پاسخ مناسب را سریع‌تر آماده کرد.
سه گام در جلسه
- یک نیاز تکرارشونده را انتخاب کنید و نشانه‌های قابل مشاهدهٔ پیش از بروز آن را فهرست کنید.
- مشخص کنید چه چیزی را می‌توان زودتر آماده کرد، بدون اینکه تصمیم نهایی کاربر پیشاپیش گرفته شود.
- هزینهٔ پیش‌بینی اشتباه و راه بازگشت از تصمیم آماده‌سازی را تعیین کنید.
یک سناریوی پیش‌بینی نیاز همراه با دادهٔ ورودی، اقدام پیش‌دستانه و راه جبران خطا.
نمونه‌ای که روی کارت آمده
آمازون سامانه‌ای برای لجستیک پیش‌بینانه ثبت اختراع کرده است: بر پایهٔ روند خرید، جست‌وجوهای شما و داده‌های منطقه‌ای، کالا را پیش از آنکه بخریدش به انبارهای نزدیک شما می‌فرستد.
نمونهٔ بالینی فرضی — پیش‌بینی کمبود وسایل مراقبت خانگی
بیماران یک درمانگاه زخم، بر اساس برنامهٔ تأییدشدهٔ مراقبت، در زمان‌های متفاوت به دریافت بستهٔ بعدی وسایل نیاز دارند.
سامانه با استفاده از زمان تحویل قبلی و موجودی اعلام‌شدهٔ بیمار، احتمال نزدیک‌شدن به پایان وسایل را به مسئول هماهنگی نشان دهد. پیش از هر ارسال، نیاز واقعی و نسخهٔ معتبر با بیمار و تیم مسئول بررسی شود.
پیش‌بینی در ابتدا فقط در حالت مشاهده اجرا و با زمان درخواست واقعی بیماران مقایسه شود.
- فاصلهٔ پیش‌بینی تا زمان درخواست واقعی
- تعداد هشدارهای بی‌مورد و موارد کمبود شناسایی‌نشده
پیش‌بینی مصرف مجوز تغییر نوع یا تعداد اقلام درمانی نیست؛ ارسال و تصمیم درمانی نیازمند تأیید مسئول مربوط است.
این کارت را کجا به کار ببریم
منبع: Brainstorm cards، نشر Board of Innovation · صفحهٔ ۱۲