روندهای مشتری کارت ۳

چه می‌شد اگر محصول شما فقط برای یک بار استفاده طراحی می‌شد؟

What if your product was designed to only be used once? Revolut

سازوکار نوآوری

محدودکردن عمر یا اعتبار محصول به یک تعامل برای تمرکز ارزش و کاهش تعهد یا ریسک استفادهٔ بعدی.

راهنمای روی کارت

فرض کنید محصول پس از یک بار استفاده کنار گذاشته می‌شود. بررسی کنید آیا همان یک بار استفاده می‌تواند ارزش کافی برای کاربر ایجاد کند.

سه گام در جلسه

  1. یک موقعیت کوتاه و مشخص را انتخاب کنید که ارزش محصول در همان لحظه ایجاد می‌شود.
  2. کارکردهای غیرضروری برای استفادهٔ بعدی را حذف کنید و چرخهٔ شروع تا پایان همان تجربه را طراحی کنید.
  3. بررسی کنید یک‌بارمصرف‌بودن چه اثری بر امنیت، هزینه و پسماند دارد.
خروجی مورد انتظار

یک خدمت یا ابزار با ارزش روشن در یک نوبت استفاده و پایان مشخص.

نمونه‌ای که روی کارت آمده

Revolut

رولوت برای خرید اینترنتی از وب‌سایت‌هایی که کاملاً به آن‌ها اعتماد ندارید، مشخصات کارت اعتباری یک‌بارمصرف می‌سازد.

نمونهٔ بالینی فرضی — پیوند یک‌بارمصرف برای تکمیل اطلاعات پیش از ویزیت

موقعیت

بیمار برای یک نوبت مشاوره باید چند پرسش پایه را پاسخ دهد، اما ایجاد حساب دائمی برای او دشوار است.

ایدهٔ پیشنهادی

پس از احراز هویت متناسب، پیوندی کوتاه‌عمر برای تکمیل پرسش‌نامهٔ همان نوبت ارسال شود. پس از ثبت نهایی یا پایان اعتبار، پیوند دیگر قابل استفاده نباشد و برای مراجعهٔ بعد مسیر مستقلی ایجاد شود.

آزمون محدود

ابتدا فقط برای یک پرسش‌نامهٔ اداری کم‌خطر اجرا شود و انقضا، ثبت تکراری و ارسال اشتباه آزمایش شوند.

چه چیزی را بسنجیم
  • درصد تکمیل پرسش‌نامه بدون تماس پشتیبانی
  • تعداد دسترسی‌های ناموفق پس از انقضای پیوند
ایمنی و اخلاق

پیوند نباید به‌تنهایی دسترسی نامحدود به پرونده بدهد؛ حداقل داده، کنترل هویت و امکان ابطال لازم است.

این کارت را کجا به کار ببریم

منبع: Brainstorm cards، نشر Board of Innovation · صفحهٔ ۱۰

← بازگشت به فهرست کارت‌ها