چه می‌شد اگر محصول شما آن‌قدر ساده بود که یک کودک هم می‌توانست از آن استفاده کند؟
سازوکار نوآوری
کاهش بار شناختی و تکیه بر نشانه‌های روشن به‌جای آموزش طولانی.
راهنمای روی کارت
محصول یا خدمت را چنان تغییر دهید که برای شروع استفاده به توضیح جداگانه نیاز نداشته باشد.
سه گام در جلسه
- یک کار پرتکرار کاربر را انتخاب کنید و همهٔ مراحل و تصمیم‌های لازم برای آن را بشمارید.
- اصطلاحات نامأنوس، انتخاب‌های هم‌زمان و مراحل قابل حذف را کنار بگذارید.
- نمونه را بدون آموزش اولیه به کاربر بدهید و نقاط توقف یا اشتباه را ثبت کنید.
یک مسیر ساده و کم‌مرحله برای انجام کار اصلی کاربر.
نمونه‌ای که روی کارت آمده
رابط‌هایی مانند آنچه در اندروید و iOS می‌بینید تا حد زیادی خودتوضیح‌اند و به هر کاربری کمک می‌کنند آنچه را می‌خواهد پیدا کند.
نمونهٔ بالینی فرضی — ثبت وضعیت روزانهٔ بیمار سالمند با سه انتخاب روشن
بیماران سالمند یک برنامهٔ پیگیری سرپایی با فرم‌های طولانی و اصطلاحات پیچیده روبه‌رو هستند.
صفحهٔ آغاز فقط سه کار اصلی را نشان دهد: ثبت وضعیت امروز، دیدن نوبت بعدی و درخواست تماس. هر کار با نوشتهٔ درشت و نماد قابل فهم همراه باشد و ثبت نهایی پیش از ارسال مرور شود.
آزمون انجام کار با بیماران دارای سطح متفاوت سواد دیجیتال، بدون راهنمایی اولیهٔ طراح، برگزار شود.
- زمان انجام یک کار اصلی
- درصد خطا یا رهاکردن مسیر پیش از ثبت
سادگی نباید اطلاعات ضروری را حذف کند؛ راه تماس انسانی و پیام روشن دربارهٔ پاسخ‌گویی به موارد فوری حفظ شود.
این کارت را کجا به کار ببریم
منبع: Brainstorm cards، نشر Board of Innovation · صفحهٔ ۱۱