چه می‌شد اگر کاربران شما کار بازاریابی را برایتان انجام می‌دادند؟
سازوکار نوآوری
تبدیل تجربهٔ واقعی کاربران به محتوای ارتباطی و اعتمادساز.
راهنمای روی کارت
به‌جای تولید همهٔ ویدئوها و محتوای بازاریابی در داخل، به محتوای کاربران یا همکاری با اثرگذاران شبکه‌های اجتماعی فکر کنید.
سه گام در جلسه
- مشخص کنید کاربران دربارهٔ کدام بخش تجربه مایل‌اند داوطلبانه محتوا بسازند.
- قواعد رضایت، اعتباردهی و حدود استفاده از محتوا را روشن کنید.
- محتوا را از نظر صحت، حریم خصوصی و نمایندگی منصفانهٔ تجربه‌ها بازبینی کنید.
یک برنامهٔ مشارکت محتوایی داوطلبانه با قواعد روشن انتشار.
نمونه‌ای که روی کارت آمده
گوپرو برای بازاریابی‌اش به‌طور گسترده از تصویرهای واقعیِ خودِ کاربران استفاده می‌کند.
نمونهٔ بالینی فرضی — راهنمای مراجعه با روایت داوطلبانهٔ بیماران
بیماران تازه‌وارد دربارهٔ روند پذیرش، مدارک و تجربهٔ حضور در درمانگاه سؤال دارند.
بیماران داوطلب بتوانند دربارهٔ تجربهٔ غیرپزشکی مراجعه، مانند یافتن بخش یا آماده‌کردن مدارک، ویدئو یا متن کوتاه بسازند. تیم مستقل محتوا را از نظر اطلاعات نادرست و افشای ناخواسته بازبینی کند و برداشت درمانی به آن نسبت داده نشود.
چند محتوای آزمایشی با رضایت جدا از رضایت درمان تولید و فهم‌پذیری آن برای مراجعان جدید بررسی شود.
- میزان مفیدبودن محتوا برای مراجعه‌کنندگان جدید
- تعداد مسائل حریم خصوصی شناسایی‌شده پیش از انتشار
دریافت خدمت نباید به مشارکت وابسته باشد؛ از تصویر یا روایت بیمار بدون رضایت مشخص و از وعدهٔ درمان مبتنی بر تجربهٔ فردی پرهیز شود.
این کارت را کجا به کار ببریم
منبع: Brainstorm cards، نشر Board of Innovation · صفحهٔ ۴۷