نوآوری فرابخشی
چرا این ابزار
به‌تنهایی می‌شود چیزی را اختراع کرد، اما نوآوری کارِ جمع است. یک ایده تا به بیمار برسد از دستِ پرستار، پزشک، داروخانه، مالی و فناوری اطلاعات می‌گذرد؛ اگر اینها در ساختنش نبوده باشند، در اجرایش کارشکنی می‌کنند.
مردم ایدهٔ شما را رد می‌کنند چون برای آنها بچهٔ همسایه است، نه بچهٔ خودشان. آدم وقتی ایده‌ای را دوست دارد که ردِ پای خودش در آن باشد. پس تنها راهِ جلبِ همراهی این است که ایده را با هم بسازید.
در بیمارستان، همین یعنی از روزِ اول نمایندهٔ هر بخشِ درگیر سرِ میز باشد. طرحی که واحد بهبود کیفیت به‌تنهایی نوشته باشد، در بخش بستری اجرا نمی‌شود.
پیش‌نیازها
- فهرست همهٔ بخش‌هایی که برای اجرای این ایده لازم‌اند، نه فقط بخش‌های علاقه‌مند.
- موافقت مدیرِ هر بخش برای فرستادن یک نماینده به جلسات.
- یک مسئلهٔ مشخص که همه آن را مسئله بدانند.
اجرا
- نقشهٔ دست‌به‌دست‌شدنِ ایده را بکشید ۶۰ دقیقه
روی کاغذ نشان دهید ایده از کدام بخش‌ها می‌گذرد تا به بیمار برسد. هر بخشی که در این مسیر است باید نماینده بدهد. اگر کسی را جا بیندازید، همان‌جا کار گیر می‌کند.
- نماینده بخواهید، نه داوطلبِ صرف ۱ هفته
از هر بخش کسی را بخواهید که هم کار را می‌شناسد و هم در بخش شنیده می‌شود. اگر فقط علاقه‌مندان جمع شوند، بخش‌های محتاط بیرون می‌مانند و بعد سد می‌شوند.
- با هم بسازید، نه اینکه طرحِ آماده را نشان دهید چند جلسه
ایده باید در همان اتاق شکل بگیرد. اگر طرحِ از پیش نوشته را برای تأیید بیاورید، دیگر مالِ آنها نمی‌شود.
- محتاط‌ها را با دیدن قانع کنید، نه با بحث پیوسته
به‌جای متقاعدکردن، بگذارید خودشان ببینند بیمار یا همکار با چه چیزی دست‌به‌گریبان است. آدم‌ها با یافتهٔ خودشان تغییر می‌کنند، نه با استدلالِ شما.
- برای ایده یک مدیرِ پشتیبان بگذارید ۱ جلسه
یک مدیرِ ارشد را نه در مقامِ ناظر که در مقامِ هم‌سازنده وارد کنید؛ کسی که ایده را به‌نامِ خود جلو ببرد. اگر مدیر فقط امضاکننده باشد، در سختی رهایش می‌کند.
مثال بالینی — مسیرِ تازهٔ پذیرش بیمار
واحد فناوری اطلاعات به‌تنهایی روندِ تازهٔ پذیرش را طراحی کرد
پرستارها آن را کند و بی‌ربط به کارشان دیدند و به روش قدیم برگشتند.
پرستار، پذیرش، مالی و فناوری اطلاعات دو جلسه با هم روند را ساختند
هر بخش یک تغییرِ کوچک آورد و همه اجرایش را از آنِ خود دانستند.
داروخانه نماینده نفرستاد
تیم بخشِ مربوط به دارو را از این دور کنار گذاشت تا بعداً و با حضورِ داروخانه بازنگری کند.
دام‌های رایج
- جمع‌کردنِ فقط نوآوران گله به‌سرعتِ کندترین عضو می‌رود؛ محتاط‌ها که بیرون بمانند، جلوی کار را می‌گیرند.
- آوردنِ طرحِ آماده برای تأیید دیگر ایدهٔ مشترک نیست و کسی پایش نمی‌ایستد.
- مدیرِ فقط ناظر وقتی کار سخت شود، پشتیبانی‌ای در کار نیست.
- جاانداختن یک بخش از مسیر همان بخش بعداً گلوگاه می‌شود.
خروجی
- محصول: یک تیم فرابخشی با نمایندهٔ هر بخشِ درگیر و یک مدیرِ پشتیبان برای ایده.
- نشانهٔ آمادگی: هر بخش بتواند بگوید سهمش در این ایده چیست.
- گام بعد: تشکیل تیم اصلی نوآوری، تا این جمع به یک تیمِ کاریِ منسجم بدل شود.